近日，中山李女士在南方网、粤学习客户端“粤政通”平台留言（查看详情），称其因肺炎住院，无法如期观看6月20日在佛山举办的2026韦礼安巡回演唱会，申请全额退票或扣手续费退票均遭到演唱会主办方拒绝。

　　因突发疾病无法观看演唱会，能否退票？消费者应该如何维权？律师建议，直接联系演唱会主办方协商退票，或拨打12345政务服务便民热线、12315市场监管投诉热线投诉举报，还可通过司法途径解决诉求。

　　因病住院错过演唱会

　　主办方不予退票

　　6月20日，2026韦礼安巡回演唱会佛山站在佛山国际体育文化演艺中心举办。5月18日，演唱会首次售票，票务须知公布了梯次退票的规则，即5月20日前“无条件退票”，5月30日前退票收取20%手续费，6月9日前退票收取30%手续费，6月9日后不再受理退票。

　　6月3日，演唱会二次售票，李女士在大麦平台购入一张380元的看台票。但二次销售不设免费退票期，不设梯次退票规则。观众如果需要退票，只能在6月9日前退票，且需收取30%手续费。6月16日，演唱会对原待定区域和退票窗口期的退票进行第三次售票，票务须知强调，该次所有新购买的订单均已过退票期，不再受理任何退票申请。

　　李女士告诉记者，6月10日，她开始出现咽痒不适，伴有咳嗽、咳痰。6月19日下午，她咳嗽加重，到家附近医院就诊。“医生建议我做CT检查肺部，但因为第二天是演唱会，我想忍一忍算了，晚上还要赶去佛山。”李女士告诉记者，当天晚上她咳嗽加剧，甚至出现胸闷的感觉。6月20日演唱会当天早上，李女士决定做CT检查。下午，胸部CT显示李女士右肺中叶外侧段肺感染，医生诊断结果是社区获得性肺炎、中度限制性肺通气功能障碍、咽炎，以“肺炎”收入院。

　　李女士一边办理入院手续，一边同步在大麦平台的售后窗口反映退票诉求，打电话给客服沟通退票事宜。“大麦作为票务代理平台，不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取，无法单方面决定是否支持退票，只能尽力和演出举办单位协商，最终的结果以退票规则和演出举办单位的反馈为准。”大麦平台客服表示。

　　6月21日，李女士在大麦工作人员的要求下，补充提供诊断证明及就医凭证。6月22日，平台客服来电回复：“和主办单位协商的最终回复是，确实很抱歉，未能帮您申请成功退票诉求。”工作人员还表示，除了争取全额退票，也在尝试争取扣手续费退票，但演出举办单位都不予支持。

　　记者查询相关文件获悉，《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》第九条明确，“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。”

　　但是，演唱会门票“退票难、退票贵”依旧成为消费者投诉的“重灾区”，相关话题屡次登上热搜榜单。记者在黑猫投诉平台上，以“演唱会退票”为关键词检索投诉信息，检索结果超过5.5万条。多位消费者反馈，因临时工作、意外生病、家人生病等原因无法到场观看演出，申请退票遭拒，退票手续费贵。

　　票务平台不提供主办方信息

　　律师：侵犯消费者知情权

　　退票被拒后，李女士尝试直接联系演出主办方进行协商。当她按照大麦平台客服指引，点击订单详情页面右上角的“证照信息”时，只看到举办地点佛山国际体育文化演艺中心，并未查找到主办方信息。

　　李女士表示，希望客服在后台查询演出主办方信息并告知。客服却回复称：“建议以页面为准，订单详情页面右上角会有证照信息，如果没有显示，大麦也无法具体核实到主办方信息。”

　　对此，李女士感到不解和愤怒，售票平台和演出举办单位协商退票，不仅协商过程没有公开透明，还表示无法查询主办方信息，协商退票竟然如此草率地终结。

　　上海远晖律师事务所律师胡鑫洋表示，消费者可以要求售票平台直接披露主办方信息和协商过程，大麦作为票务代售平台，应当留存主办方信息并提供给消费者，不公示主办方的行为侵犯了消费者的知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条明确，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息。第十三条明确，由其他经营者实际提供商品或者服务的，经营者还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。

　　广东方效律师事务所律师陈晓桦表示，在票务代理关系中，大麦平台是消费者合同的直接相对方，是收款方。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

　　陈晓桦认为，大麦以“页面没显示”“无法核实”为由，拒绝提供主办方信息，且不公开协商过程，这种不作为可能构成了对消费者知情权的侵害，并可能导致其需要为消费者无法向真正责任人追责而先行承担赔偿责任，在此种情形下，消费者有权要求大麦赔偿。

　　突发疾病能否退票？

　　律师：急症住院可纳入退票情形

　　韦礼安巡回演唱会佛山站的票务须知称，演唱会门票属于“服务”范畴，而非“商品”范畴，且演出票品具有时效性、稀缺性等特征，一旦售出即形成契约关系。停止退票时间过后，除因法律法规认可的不可抗力因素导致演出取消之外，不接受任何退票申请。

　　陈晓桦认为，虽然演出票品确实存在特殊性，临近演出退票可能给主办方造成二次销售风险，但是主办方设置的“一经售出，概不退票”、退票时限极短、退票手续费高等规则，实质上是通过格式条款将消费者因重大个人事由无法履约的全部风险，单方面转嫁给消费者。

　　“演唱会主办方的票务须知的退票情形只提到不可抗力因素，未提及情势变更，显然不合理。”胡鑫洋解释道，情势变更是指客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于一方当事人明显不公平。

　　消费者生病住院，退票申请能否获支持？胡鑫洋表示，购票者应当承担一部分票款损失风险。因为票务合同平等地约束双方，购票人作为完全民事行为能力人，在订立票务服务合同时应当能够预见存在因个人身体原因无法到场观演的可能性，承担无法按期观演所带来的票款损失风险。

　　“李女士重大且紧急的疾病让她无法观演，导致观看演出的合同目的落空，法官可能会考量公平原则和合同目的是否能实现，可能酌情扣减部分金额补偿主办方，退还消费者部分票款。”陈晓桦表示，李女士的诊疗经过清晰，时间线非常紧密，不存在观演后恶意退款的可能，如果证据确实充分，法院支持她获得部分退款的可能性比较大。

　　消费者应该如何维权？胡鑫洋建议，可以在属地文旅部门网站上查询演唱会的备案公示，直接联系演唱会主办单位协商退票。拨打消费者投诉热线“12315”，或者使用“全国12315平台”进行投诉举报，明确举报平台方“大麦网”和演出举办单位两个对象。同时，演出票务受文旅部门监管，消费者可以拨打“12345”政务服务热线，要求将工单转办至文旅部门。上述途径无法解决时，还可向法院提起诉讼。

　　陈晓桦提醒广大消费者，因突发疾病退票，应注意保留购票过程的证据，包含完整退票规则的订单快照、支付记录、门票信息页截图；准备相关门诊病历、带有明确诊断和医嘱的诊断证明、CT影像报告、住院通知单、入院记录等不可观演的客观事由证据；保留与平台客服的聊天记录、通话录音等沟通过程证据，证明已及时提出主张、平台拒绝退款等事实。

　　截至发稿前，李女士的演唱会退费纠纷已被佛山12345平台受理，仍在处理中。

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